需要的第.一条信息是停机或效率变慢发生的范围以及产生了什么样的影响。就像是网络问题可能是因为踩线而影响了一台PC或小的群集。
如果同一问题影响到了多位用户,可以排除环境变量,比如本地PC上的软件误操作或硬件问题。
如果有多个网站,它们全部受影响吗?这样可以确定问题是否在于本地服务器。
是服务器引起的问题吗?
不同的部门之间倾向于相互指责。系统管理员会将服务前台缓慢的应用程序响应归咎于网络;网络管理员抱怨存储区域网络(SAN);存储管理员指责软件部门。如果正在解决一个问题——尤其是像应用程序变慢这类无法确定原因所在的问题——那么,确定数据中心里哪些区域的基础设施受到了影响。当多个服务器和应用程序发生故障,通常可以排除服务器问题,真正的问题可能来自网络或存储阵列。虚拟化环境中,检查所有受影响的虚拟机的物理主机位置,确保它们没有共享受损的硬件。
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