需要的第.一条信息是停机或效率变慢发生的范围以及产生了什么样的影响。就像是网络问题可能是因为踩线而影响了一台PC或小的群集。
如果同一问题影响到了多位用户，浪潮服务器总代理，可以排除环境变量，比如本地PC上的软件误操作或硬件问题。
如果有多个网站，它们全部受影响吗？这样可以确定问题是否在于本地服务器。
是服务器引起的问题吗？
不同的部门之间倾向于相互指责。系统管理员会将服务前台缓慢的应用程序响应归咎于网络；网络管理员抱怨存储区域网络（SAN）；存储管理员指责软件部门。如果正在解决一个问题——尤其是像应用程序变慢这类无法确定原因所在的问题——那么，确定数据中心里哪些区域的基础设施受到了影响。当多个服务器和应用程序发生故障，通常可以排除服务器问题，真正的问题可能来自网络或存储阵列。虚拟化环境中，检查所有受影响的虚拟机的物理主机位置，确保它们没有共享受损的硬件。
实际上， 在许多人的印象中，浪潮就是一家服务器厂商，“服务器”就是浪潮的形象。服务器是浪潮的看家产业，也是浪潮的立足之本，所以，无论如何，浪潮也决不会放弃服务器市场。浪潮给自己的服务器确立了一个宏伟的目标： 2006年超过IBM，夺得中国服务器市场的第.一把交椅。但是，在国内市场上，服务器已经进入一个相对平稳的发展期，无论技术还是市场渠道，都很难爆出新的热点，厂商之间要想在产品、技术上拉开差距，已是相当困难。在价格上，浪潮打不过戴尔，在品质上，浪潮服务器厂家，浪潮更不敌IBM。浪潮服务器的国内市场份额与IBM相比还是有差距，尤其是在高端服务器领域，浪潮服务器报价，浪潮更难望IBM项背。在低端市场上，IBM制定了面对中小企业的“蓝星计划”，太原浪潮服务器，重点也是在二、三级以上的157个城市深耕细做，同时掀起'低价+网络直销'的狂潮，专门为低端市场定制一款价格仅为5888元的入门级服务器，打得国产服务器二线品牌措手不及，也抄断了浪潮的后路。
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