德国机床制造商协会的调研显示,与德国机床企业相比,中国企业通常建立了覆盖大陆地区的服务和分配中心,保证其能兑现向客户承诺1~2年的质保和全寿期的售后服务。即便在节假日,中国企业的售后人员也能在48小时之内赶到客户所在地,为客户提供维修和备件,而且成本也更低。与之相比,客户对德国机床售后服务的体验则并不理想,这主要是由于响应速度和维修成本上与中国机床企业的差距。
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